In unsicheren Zeiten ist die Versuchung groß: Unternehmen versuchen, durch möglichst akkurate Prognosen ein Bild der Zukunft greifbar zu machen und richten daran ihr strategisches Handeln aus. Das Problem dabei: Oft stellen sich diese Prognosen als unzutreffend heraus – und ein linearer Trend, den wir vorhersagen können, ist die Zukunft schon lange nicht mehr, und vermutlich war sie es auch nie.

„Es gibt nur einen Chef. Den Kunden. „, so Sam Walton, Gründer des US-Supermarktgiganten Walmart. Und auch, wenn Walton hier etwas überzeichnet: Ein intensiver Dialog mit Euren wichtigsten Kunden ist ein entscheidender Faktor, um langfristige und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen zu gestalten und am Markt erfolgreich zu bleiben.